УМОВИ ВЕБ-СЕРВІСУ WWW.WELBI.PL ТА ДОДАТКУ WELBI
1. ЗАГАЛЬНА ІНФОРМАЦІЯ
1.1. Ці Правила визначають правила безкоштовного використання Користувачами веб-сайту та мобільного додатка під назвою «Welbi».
1.2. Власником Welbi, уповноваженим розпоряджатися її ресурсами, є товариство з обмеженою відповідальністю Nationale-Nederlanden Usługi Finansowe із зареєстрованим офісом у Варшаві, вул. Топель 12, поштовий індекс: 00-342, внесений до реєстру підприємців Національного судового реєстру, що ведеться Окружним судом столиці Варшави, 12-й комерційний відділ Національного судового реєстру, за номером KRS: 0000749838, NIP : 526-24-59-239 , REGON: 016377761, статутний капітал 10 120 000 зл.
2. ВИЗНАЧЕННЯ
2.1. Застосунок Welbi або App - програмне забезпечення, яке підтримується та поширюється під назвою Welbi через мобільні програми для iOS та Android.
2.2. Дані користувача - інформація та дані про Користувача, які надаються Користувачем безпосередньо шляхом їх введення у відповідні форми Застосунка Welbi або з використанням дозволених зовнішніх пристроїв. Дані Користувача не включають дані, зібрані Партнерами Welbi (у тому числі у зв’язку з наданням медичних послуг).
2.3. NN - Товариство з обмеженою відповідальністю Nationale-Nederlanden Usługi Finansowe із місцезнаходженням у Варшаві.
2.4. NN Group - суб'єкти, пов'язані капіталом (у розумінні Закону про бухгалтерський облік) з NN Group N.V. працює в Польщі під брендом Nationale-Nederlanden, зі штаб-квартирою у Варшаві за адресою: Nationale-Nederlanden Towarzystwo Ubezpieczeń S.A., Nationale-Nederlanden Towarzystwo Ubezpieczeń Na Życie S.A., Nationale-Nederlanden Powszechne Towarzystwo Emerytalne S.A., oraz Nationale-Nederlanden Otwarty Fundusz Emerytalny, Nationale-Nederlanden Dobrowolny Fundusz Emerytalny, fundusze zdefiniowanej daty prowadzące PPK:
Nationale-Nederlanden Dobrowolny Fundusz Emerytalny Nasze Jutro 2025,
Nationale-Nederlanden Dobrowolny Fundusz Emerytalny Nasze Jutro 2030,
Nationale-Nederlanden Dobrowolny Fundusz Emerytalny Nasze Jutro 2035,
Nationale-Nederlanden Dobrowolny Fundusz Emerytalny Nasze Jutro 2040,
Nationale-Nederlanden Dobrowolny Fundusz Emerytalny Nasze Jutro 2045,
Nationale-Nederlanden Dobrowolny Fundusz Emerytalny Nasze Jutro 2050,
Nationale-Nederlanden Dobrowolny Fundusz Emerytalny Nasze Jutro 2055,
Nationale-Nederlanden Dobrowolny Fundusz Emerytalny Nasze Jutro 2060,
Nationale-Nederlanden Dobrowolny Fundusz Emerytalny Nasze Jutro 2065.
2.5. Споживач - фізична особа, яка використовує Welbi для цілей, не пов'язаних безпосередньо з їх підприємницькою або професійною діяльністю.
2.6. Обліковий запис Welbi або обліковий запис – обліковий запис користувача, який зберігає дані користувача та дані, пов’язані з використанням Welbi. Для створення облікового запису потрібна реєстрація облікового запису через портал Welbi або додаток Welbi, а для використання облікового запису необхідний вхід.
2.7. Партнер - третя сторона, не пов'язана з NN, яка надає послуги Користувачам через Welbi. Для використання сервісу Партнера необхідно створити обліковий запис на платформі Партнера та прийняти Положення Партнера;
2.8. Welbi Portal або Portal - веб-сайт на welbi.pl, що містить контент про здоров'я та здоровий спосіб життя.
2.9. Положення - ці Положення, що визначають загальні принципи, що становлять правову основу для використання Welbi.
2.10. Положення Партнера - положення або набір правил, що визначають умови надання послуг Партнером, доступні через Welbi.
2.11. Користувач - будь-яка фізична особа, яка відвідує Welbi або користується послугами та функціями Welbi.
2.12. Послуги - послуги, що надаються NN користувачам в електронному вигляді, доступні на Welbi, що полягають у тому, щоб дозволити читати матеріали, підготовлені NN, включаючи, зокрема, доступ до матеріалів, вибраних відповідно до інтересів Користувача, та забезпечення доступу до послуг, що надаються Партнерами.
3. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ WELBI
3.1. Welbi має інформативний характер. Портал також дозволяє замовити послугу телемедичної консультації на сайті Партнера, а Застосунок – використання функцій, описаних у Розділі 8.
3.2. Кожен Користувач зобов'язаний з моменту початку використання Welbi дотримуватися положень цих Правил
3.3. Перед використанням Welbi Користувач зобов’язаний ознайомитися зі змістом Правил. Використовуючи Портал або Програму Welbi будь-яким способом, Користувач заявляє та підтверджує, що ознайомився зі змістом цих Правил, приймає його положення та зобов’язується їх дотримуватися.
3.4. Використання Порталу можливе за умови, що система ІКТ, яку використовує Користувач, відповідає таким мінімальним технічним вимогам:
3.4.1. пристрій, підключений до Інтернету за допомогою встановленого та готового до роботи веб-браузера Microsoft Edge, Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox у поточній або попередній версії.
3.5. Використання Програми можливе за умови:
3.5.1. реєстрація користувачем Облікового запису;
3.5.2. наявність останньої версії програми Welbi, доступної для завантаження з магазинів із додатками, доступними під операційними системами iOS та Android;
3.5.3. наявність пристрою, що працює в середовищі iOS або Android відповідно. Правила доступу до магазинів App Store і Google Play визначаються їх операторами.
3.6. Використання Welbi безкоштовне – жодних зборів чи комісій не стягується.
3.7. Користувач зобов’язаний використовувати Welbi відповідно до закону та моралі, поважаючи особисті права та права інтелектуальної власності, зокрема авторські права NN або третіх осіб.
3.8. Користувач має право використовувати Welbi виключно для власного особистого використання. Це означає, що забороняється використовувати матеріали, що містяться в Welbi, з метою здійснення Користувачем комерційної діяльності.
3.9. Контент, опублікований на Welbi, збирається та редагується з належною ретельністю. NN не несе відповідальності за придатність контенту Welbi для Користувача або спосіб його використання Користувачем.
3.10. Контент на Welbi не є медичною порадою чи будь-якою іншою медичною послугою. Для отримання діагнозу та медичних рекомендацій Користувачу необхідно відвідати лікаря та отримати медичну консультацію.
3.11. Користувач зобов’язаний не виконувати жодних дій, які можуть вплинути на належне функціонування Welbi. Зокрема, будь-яке втручання у зміст Welbi заборонено.
3.12. Користувачеві заборонено надавати незаконний контент за допомогою Welbi.
3.13. NN має право розміщувати на Welbi рекламний контент щодо послуг і товарів NN, NN Group або її Партнерів. Рекламний контент, згаданий у попередньому реченні, є невід’ємною частиною Welbi та представлених у ньому матеріалів, але будуть позначені відповідним ином, щоб не вводити в оману з точки зору маркетингового характеру.
3.14. НН:
3.14.1. буде дотримуватись належної обачності, щоб використання Сервісів відбувалося відповідно до Положення та відповідало всім вимогам, викладеним у Положенні, водночас НН повідомляє, що можуть виникнути проблеми з доступом до Сервісів, зокрема через апаратні, програмні або мережеві параметри, що не відповідають вимогам, зазначеним у Положенні;
3.14.2. повідомляє, що технічні проблеми або технічні обмеження комп’ютерного обладнання, яким користується Користувач (брандмауери – блокування, неправильні версії програвача мультимедійних файлів, антивірусні програми та інші) можуть обмежити або дозволити Користувачеві отримати доступ до Сервісів або вплинути на їх якість;
3.14.3. Через незалежні від НН властивості мережі Інтернет та комп’ютерного обладнання Користувача НН не гарантує безперебійний та безпроблемний доступ до Послуг.
4. ЗАКЛЮЧЕННЯ ТА РІЗИВАННЯ ДОГОВОРУ НА НАДАННЯ ЕЛЕКТРОННИХ ПОСЛУГ
4.1. Укладення договору про надання електронних послуг у рамках використання Користувачем Welbi відбувається:
4.1.1. У рамках використання Welbi без реєстрації облікового запису - з моменту початку користування Welbi Користувачем. Припинення надання електронних послуг у рамках використання Користувачем Welbi відбувається, коли веб-сайт закривається Користувачем.
4.1.2. У рамках використання Welbi після завершення реєстрації облікового запису - після завершення процесу реєстрації облікового запису. Припинення надання електронних послуг у рамках використання Користувачем Welbi настає після закриття Облікового запису Користувача або розірвання Користувачем договору про надання електронних послуг.
4.2. Завершення надання послуг електронними засобами передбачатиме запуск процесу безповоротного видалення даних Користувача.
5. РЕЄСТРАЦІЯ ТА ВЕДЕННЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ WELBI
5.1. Процес реєстрації облікового запису вимагає від Користувача ввести унікальний логін і встановити пароль доступу, а також підтвердити реєстрацію облікового запису, натиснувши посилання, надане Користувачеві на надану ним адресу електронної пошти.
5.2. Після реєстрації Користувач має можливість надати додаткову інформацію про себе, зокрема про своє здоров’я, звички, фізичну активність або інше, пов’язане з його способом життя. Користувач також може надати Welbi дані, зібрані дозволеними зовнішніми пристроями. Деякі відомості доступні лише на рівні облікового запису після входу в програму.
5.3. Користувач зобов’язаний надавати повну таправдиву інформацію, в тому числі персональні дані, необхідні під час реєстрації облікового запису або з метою бронювання, а також перевіряти та оновлювати її без будь-яких запитів Постачальника послуг.
5.4. Користувач зобов’язаний використовувати Обліковий запис Welbi лише у спосіб, що відповідає його запланованому використанню, і не робити жодних дій, які порушують роботу Порталу чи Програми. Користувач не може самостійно або за участю третіх осіб змінювати, обходити та зламати безпеку Welbi, а також не може негативно впливати на Портал або Додаток, завдаючи їм шкоди або перевантажуючи їх.
5.5. У разі порушення положень Правил, правових норм або дій з боку Користувача, які завдають шкоди доброму імені Постачальника Послуг, інших Користувачів або третіх осіб, а також коли Постачальник послуг отримує офіційне повідомлення або отримує вірогідне повідомлення про незаконний характер опублікованих даних або діяльності, пов’язаної з ними, Постачальник послуг має право видалити контент, опублікований Користувачем, а також тимчасово заблокувати або видалити Обліковий запис.
5.6. Користувач не може надавати третім особам доступ до свого Облікового запису. Користувач несе відповідальність за безпеку свого облікового запису та за збереження конфіденційності своїх даних доступу. Користувач зобов’язаний негайно повідомити Постачальника послуг про незаконне використання його Облікового запису третіми особами.
5.7. Користувач може розірвати договір про користування Сервісами в будь-який час без пояснення причини, видаливши свій Обліковий запис або подавши відповідну заяву в НН. Після отримання заяви Користувача про розірвання договору всі реєстрації, зроблені Користувачем, видаляються, і НН зобов’язується негайно видалити Обліковий запис.
6. ОБ'ЄМ ПОСЛУГ, ЩО НАДАЮТЬСЯ
6.1. Через Welbi НН надає Користувачам наступні послуги електронними засобами:
6.1.1. надання можливості ознайомлення з матеріалами, підготовленими НН, у тому числі, зокрема, надання доступу до матеріалів, відібраних відповідно до інтересів Користувача; 6.1.2. ведення облікового запису користувача;
6.1.3. забезпечення доступу до послуг, що надаються Партнерами.
7. БРОНЮВАННЯ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ ЧЕРЕЗ ПОРТАЛ
7.1. Після завершення процесу реєстрації облікового запису Користувач може скористатися функцією бронювання медичної послуги, яку надаватиме Партнер Welbi через Портал. Послуга бронювання медичної послуги також вимагає створення Облікового запису Пацієнта на платформі Партнера та прийняття Положення Партнера. Створення облікового запису пацієнта відбувається через Welbi.
7.2. Після заповнення форми бронювання медичних послуг запит пересилається Партнеру, який підтверджує його електронною поштою або надсиланням повідомлення на порталі Welbi. Умовою ефективного бронювання є здійснення Користувачем оплати Партнеру медичної послуги, зазначеної у формі бронювання. Після здійснення оплати між Користувачем і Партнером укладається договір про надання послуг.
7.3. Користувач може скасувати бронювання на умовах, зазначених у Правилах Партнера. Партнер може скасувати бронювання у випадках, зазначених у Правилах Партнера.
7.4. При виборі «Оплата за заявкою» оплата за медичну послугу буде стягнута з Користувача постачальником платіжних послуг, тобто зовнішньою установою, яка обслуговує інтернет-платежі, для виконання платіжної інструкції, поданої Користувачем. Постачальник послуг і Партнер не підтримують безпосередньо платіжні операції і не є постачальниками платіжних послуг або платіжними установами у розумінні Закону від 19 серпня 2011 року про платіжні послуги. З цієї причини всі скарги щодо розрахунків, здійснених платіжною карткою, слід повідомляти безпосередньо окремим постачальникам платіжних послуг або емітенту платіжного засобу Користувача. Скарги щодо платежів, що надходять Постачальнику послуг, будуть переадресовані відповідному постачальнику платіжних послуг, про що Постачальник послуг повідомить Користувача електронною поштою. Постачальник послуг застерігає, що він не несе відповідальності за будь-які наслідки затримки у пересиланні скарги до відповідного постачальника платіжних послуг.
7.5. Договір про надання медичних послуг укладається тільки між Партнером і Користувачем. НН не несе відповідальності за взаємне виконання обов’язків сторін, зокрема за належне чи неналежне виконання Сервісу та відсутність чи неналежну оплату.
8. ВИКОРИСТАННЯ ЗАСТОСУНКУ
8.1. У рамках використання програми Welbi Користувач зможе здійснювати:
8.1.1. перегляд контенту та статей, доступних через додаток Welbi;
8.1.2. підключення до джерел даних користувачів програми Welbi, якими також можуть бути пристрої для вимірювання частоти серцевих скорочень, кров’яний тиск та інші пристрої подібного типу;
8.1.3. наповнення програми Welbi даними користувача, включаючи інформацію про здоров’я, самопочуття, фізичну активність, якість сну та іншу інформацію, зазначену в додатку Welbi;
8.1.4. визначення уподобань Користувача щодо різних функціональних областей Програми Welbi;
8.1.5. формування звітів та рекомендацій щодо діяльності Користувача, які можуть сприяти покращенню показників якості життя та здоров’я.
8.1.6. використання інших функцій, доступних через додаток Welbi.
8.2. Користувач також зможе використовувати Обліковий запис за допомогою порталу Welbi, і обсяг функцій, доступних через портал Welbi, може відрізнятися від функцій, доступних у додатку Welbi.
9. ПОРЯДОК ПОДАННЯ СКАРГ
9.1. У разі заперечень стосовно:
9.1.1. Медичної послуги або іншої послуги, що надається Партнером - Користувач повинен подати скаргу безпосередньо до Партнера, який надає таку послугу. Правила розгляду таких скарг визначаються Партнером і регулюються відповідним Положенням Партнера, який надав або мав надавати послугу;
9.1.2. платежі за медичну послугу або іншу послугу, надану Партнером - Користувачі повинні повідомляти про будь-які скарги безпосередньо окремим постачальникам платіжних послуг або емітенту платіжного інструменту, який використовує Користувач. Правила розгляду таких скарг визначаються такими постачальниками платіжних послуг або емітентами платіжних інструментів і не регулюються цими умовами;
9.1.3. Дії Welbi - Користувач може подати скаргу, надіславши електронний лист на адресу: kontakt@welbi.pl, а також особисто за місцезнаходженням НН (вул. Топель 12, 00-342 Варшава) або поштою за адресою місцезнаходження НН.
9.2. Скарги, пов’язані з використанням Welbi, розглядаються негайно, не пізніше 14 календарних днів з дати подання скарги. Скаржник отримує відповідь у вигляді електронного листа, надісланого на адресу електронної пошти, з якої надіслано скаргу, а у разі подання скарги особисто або листом - на адресу для кореспонденції або електронну пошту, зазначену в скарзі.
9.3. НН залишає за собою право продовжити термін, зазначений у пункті 9.2 вище, - не більше ніж на 10 днів - якщо розгляд скарги вимагає незвичайних, спеціальних дій та заходів або якщо вона стикається з непередбачуваними перешкодами, не пов'язаними з НН (несправність обладнання, Інтернет збій мережі тощо). НН також визначає, що для розгляду скарги може знадобитися отримання додаткових пояснень від Користувача - час надання пояснень Користувачем додається до часу розгляду скарги.
9.4. За адресою http://ec.europa.eu/consumers/odr Користувач може використовувати Інтернет-платформу ЄС (платформу ODR), щоб подати до розгляду спір з НН для вирішення за допомогою електронних засобів. Платформа ODR – це багатомовний інтерактивний веб-сайт для обслуговування споживачів, які проживають в Європейському Союзі, та підприємців, які базуються в Європейському Союзі, які шукають позасудового врегулювання спорів, що виникають внаслідок укладання онлайн-контракту купівлі-продажу або контракту на надання послуг.
10.ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ
10.1. Персональні дані користувачів, які використовують Welbi, обробляються НН для цілей та на умовах, описаних у Політиці конфіденційності, доступній за адресою: https://www.welbi.pl/pl/legal/privacy-policy/
11. ЗМІНИ ДО ПРАВИЛ
11.1. НН має право вносити зміни до Положення з обґрунтованих причин, зокрема:
11.1.1. зміна правових положень у тій мірі, якою така зміна впливає на Welbi,
11.1.2. видання органами державного управління (наприклад, Президентом Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів, Президентом Управління із захисту персональних даних) рішень, рекомендацій, вказівок, зобов'язань чи інших актів, у міру яких ці дії впливають на Welbi,
11.1.3. надання нових функцій Welbi або їх модифікація,
11.1.4. запровадження НН нових або модифікація існуючих ІТ-систем, включаючи їх безпеку, в тій мірі, в якій ці зміни вплинуть на Welbi,
11.1.5. винесені судові та адміністративні рішення, з яких випливає, що положення Правил Welbi можуть суперечити закону,
11.1.6. необхідність доповнення, уточнення або зміни Положення у зв’язку з більшою прозорістю його змісту.
11.2. НН інформує Користувачів про зміни до Правил шляхом:
11.2.1. У випадку Користувачів, які не зареєстрували Обліковий запис - розміщення відповідного повідомлення в Welbi;
11.2.2. У випадку Користувачів, які зареєстрували Обліковий запис - повідомлення про зміну Правил буде надіслано на адресу електронної пошти, присвоєну Обліковому запису Користувача або розміщену в Обліковому записі Користувача після активації такої функціональності як частини Облікового запису Користувача.
11.3. Зміни до Правил набувають чинності через 14 днів з дня їх публікації на Welbi. Цей термін не застосовується у разі внесення змін до Положення, що полягають у додаванні нових функцій або послуг, які не впливають на існуючі функціональні можливості чи послуги, та змін, внесення яких у коротший термін вимагається законом, а також змін, зазначених у у пункті 11.1.6. У випадку, якщо Користувач не погоджується зі змінами Правил, він повинен припинити використання Сервісів.
12. ПІДСУМКОВІ ПОЛОЖЕННЯ
12.1. Положення набирає чинності 18 червня 2021 року.
12.2. У питаннях, не передбачених Правилами, будуть застосовуватися відповідні законодавчі положення. Щоб уникнути сумнівів, передбачається, що жодне з положень Правил не обмежує права Користувача відповідно до положень законодавства, що діє на території Республіки Польща. У випадку, якщо таке положення існує, беззастережно використовується положення чинного законодавства.
12.3. Спори, що випливають з Правил, які не можуть бути вирішені мирним шляхом між Користувачами та НН, будуть вирішуватися компетентним судом загальної юрисдикції.