account-icon
Obliczanie ubezpieczenia
Umów teleporadę
Welbi
Zdrowie psychiczneSamorozwój i motywacja 1 min.
Zweryfikowane przez eksperta

Czym jest komunikacja interpersonalna?

Karolina Sęczkowska

Alicja Skibińska

19.01.2023

Aktualizacja: 19.01.2023

W życiu codziennym większość ludzi porozumiewa się z innymi przynajmniej kilka lub kilkanaście razy dziennie. Rozmowa jest najbardziej powszechnym sposobem kontaktowania się z innymi osobami. Co warto wiedzieć o komunikacji?


Komunikacja interpersonalna może być zdefiniowana jako sposób porozumiewania się co najmniej dwóch osób w celu przekazania sobie pewnych informacji. Polega ona na przesyłaniu między sobą komunikatów na drodze werbalnej i pozawerbalnej (poprzez gesty, mimikę czy ton głosu). Oczywiście ogromne znaczenie ma również kanał komunikacji, który może być bezpośredni (tj. twarzą w twarz) lub pośredni (online, przez telefon).

komunikacja-interpersonalna-co-jest-techniki
unsplash.com

Polecane

trening-autogenny-schultza-na-czym-polega
Zdrowie psychiczne
2 min.
Trening relaksacyjny Schultza – jakie są jego efekty?
19.05.2021
metdytacja-na-lezaco-czy-to-odpowiednia-pozycja
Zdrowie psychiczne
1 min.
Jaka pozycja jest odpowiednia do medytacji? Czy można medytować na leżąco?
03.06.2022
mindfulness-co-to-jest-jak-zaczac-jakie-sa-efekty
Zdrowie psychiczne
1 min.
Czym jest mindfulness? Komu potrzebny jest trening uważności?
03.06.2022
ergoterapia-co-to-jest-na-czym-polega-jakie-sa-metody
Zdrowie psychiczne
2 min.
Ergoterapia - co to jest? Na czym polega? Jakie są metody?
27.07.2021
Spis treści
  1. Techniki poprawnej komunikacji interpersonalnej
  2. Komunikacja werbalna i niewerbalna
  3. Bariery w komunikacji interpersonalnej

W czasie kontaktu twarzą w twarz mamy znacznie większe możliwości korzystania z komunikacji werbalnej i niewerbalnej, natomiast podczas rozmowy pośredniej słyszymy głos, ale nie widzimy gestów i mimiki, możemy ewentualnie posiłkować się emotikonami. Dla osób biorących udział w komunikacji ważne jest posługiwanie się tym samym kodem językowym. Nie chodzi tutaj tylko o ten sam język, ale także o ogólne porozumienie. Tego ostatniego czynnika może brakować np. w trakcie rozmowy nastolatka z seniorem lub w czasie kontaktu osób z zupełnie różnych kultur. 

Techniki poprawnej komunikacji interpersonalnej

Efektywne porozumiewanie się jest możliwe dzięki wykorzystaniu różnych technik. Do najważniejszych można zaliczyć:

  • aktywne słuchanie – okazywanie rozmówcy uwagi, widoczne oznaki szacunku, empatii i życzliwości, takie jak kontakt wzrokowy, parafrazowanie (powtarzanie tego, co powiedziała druga osoba, w nieco inny sposób, np.: „Twierdzisz, że…”, „Czyli uważasz, że…”) i odzwierciedlanie uczuć (np. “To musiało być trudne”, “Przykro mi, że cię to spotkało”);  

  • asertywność, czyli wyrażanie własnego zdania, otwarta komunikacja, zachowywanie się z szacunkiem wobec siebie i innych (sprawdź koniecznie ćwiczenia na asertywność oraz jakie są przykłady asertywności);

  • powstrzymanie się od nadmiernych ocen, interpretacji, sądów wobec innych osób;

  • klaryfikowanie (uściślanie, wyjaśnianie) i precyzowanie tego, co mówią inni, dzięki czemu możliwe jest lepsze zrozumienie ich intencji; klaryfikacja odnosi się do uporządkowania najważniejszych elementów rozmowy, co jest szczególnie ważne w trakcie bardziej złożonych tematów; można przykładowo powiedzieć: „Jeśli dobrze cię rozumiem, to uważasz, że…” albo: „Zbierzmy teraz wszystko to, o czym mówiliśmy przez 15 minut…”;

  • parafrazowanie, a więc powtórzenie usłyszanego komunikatu w celu podtrzymania rozmowy.

Komunikacja werbalna i niewerbalna

Psychologowie wyróżniają dwa główne rodzaje komunikacji: werbalną i niewerbalną. Pierwsza z nich odnosi się do informacji przekazywanych słowami. Aby przekaz został właściwie zrozumiany, warto mówić głośno i wyraźnie, unikać niepotrzebnych słów oraz koncentrować się na konkretach. 

Z kolei komunikacja niewerbalna to wszystkie informacje poza samymi słowami, a więc: mowa ciała, ton głosu, gesty. Oczywiście w niektórych przypadkach komunikacja odbywa się wyłącznie pisemnie, np. na komputerze lub telefonie. Wówczas często dochodzi do różnych błędów i nieporozumień, ponieważ brakuje treści, które podczas rozmowy na żywo mogłyby zostać zakomunikowane tonem głosu czy mimiką. W tym wypadku zamiast komunikacji niewerbalnej pojawiają się emotikony oraz GIF-y lub memy. Komunikaty te nie jednak są w stanie do końca zastąpić gestów, mimiki oraz tonu głosu. 

Bariery w komunikacji interpersonalnej

Niestety w trakcie rozmowy mogą pojawić się różne bariery wpływające negatywnie na efektywność komunikacji. Najprostszą barierą jest po prostu brak wspólnego kodu, na przykład używanie innych języków, stosowanie słów bardzo trudnych lub zbyt slangowych. W takich przypadkach może nie dojść do porozumienia. Innym problemem są błędy językowe, np. nieprawidłowa składnia lub stosowanie znaków interpunkcyjnych w nieodpowiednich miejscach (na przykład w wiadomościach w komunikatorach). Barierą mogą być także czynniki zewnętrzne, takie jak hałas lub złe warunki atmosferyczne. Do innych barier komunikacyjnych można zakwalifikować stereotypy, uprzedzenia czy nieczyste intencje jednego z rozmówców (w tym manipulowanie drugą osobą będące przejawem różnych problemów, takich jak toksyczna przyjaźń).
Przeczytaj także artykuł: https://www.welbi.pl/asertywnosc-co-to-jest-jak-ja-rozwijac/.

Źródła
  1. Z. Chodkowski, Zarys charakterystyki komunikacji interpersonalnej, możliwe zakłócenia i bariery, „Kultura – Przemiany – Edukacja” nr 5, 2017. 
  2. A. Frączek, Komunikacja interpersonalna, „Studia Gdańskie. Wizje i Rzeczywistość” nr 9, 2012. 
  3. S. Frydrychowicz, Sposoby i wymiary komunikowania interpersonalnego a rozwój człowieka, „Psychologia Rozwojowa” nr 10, 2005. 
  4. J. Miąso, Komunikacja interpersonalna – pomiędzy samotnością a kreatywnością, „Horyzonty Wychowania” nr 12, 2013. 
  5. W. Osuch, Kompetencje w zakresie komunikacji interpersonalnej w dobie postępujących procesów globalizacji, „Przedsiębiorczość – Edukacja” nr 7, 2011. 
  6. M. Weryszko, Komunikacja interpersonalna jako esencja interakcji społecznych, „Kwartalnik Naukowy Fides et Ratio” nr 42, 2020.

Powyższy materiał ma wyłącznie charakter edukacyjno-informacyjny, nie jest poradą lekarską i nie zastępuje konsultacji z lekarzem. Przed zastosowaniem się do wskazówek lub informacji o charakterze specjalistycznym zawartych w Welbi należy skonsultować ich treść z lekarzem. Welbi dokłada najwyższych starań, aby treść publikowanych materiałów był najlepszej jakości, ale nie ponosi odpowiedzialności za ich zastosowanie bez konsultacji z lekarzem.

Najchętniej czytane

sangwinik-kto-to-jest-jak-go-rozpoznac-cechy-osobowosci
Zdrowie psychiczne
2 min.
Sangwinik - kto to jest? Jak go rozpoznać? Cechy osobowości
28.10.2021
autyzm-wysokofunkcjonujacy-objawy-terapia
Zdrowie psychiczne
1 min.
Autyzm wysokofunkcjonujący – jak się objawia i jak sobie z nim radzić?
28.07.2022
osobowosc-chwiejna-emocjonalnie-jakie-sa-typy
Zdrowie psychiczne
2 min.
Czym jest osobowość chwiejna emocjonalnie?
19.05.2021
egoizm-a-egocentryzm-jak-je-rozroznic-co-warto-wiedziec
Zdrowie psychiczne
1 min.
Egoizm a egocentryzm - jak je rozróżnić? Co warto wiedzieć?
27.07.2021
Popularne w kategorii Zdrowie psychiczne
choleryk-kto-to-jest-jak-go-rozpoznac-i-z-nim-zyc
Zdrowie psychiczne
1 min.
Choleryk - kto to jest? Jak go rozpoznać i z nim żyć?
28.10.2021
Prywatne ubezpieczenie zdrowotne
Prywatne ubezpieczenie zdrowotne
Pakiety medyczne
Konsultacja lekarska online
Alergolog onlineChirurg onlineDermatolog onlineDiabetolog onlineEndokrynolog onlineGastrolog online
arrow-link
Zobacz więcej

Kim jesteśmy

Artykuły o zdrowiu

ul. Topiel 12, 00-342, Warszawa
Redakcja WelbiSara Łątkowska - redaktor naczelnyredakcja@welbi.pl

© 2024 Welbi. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Regulamin serwisuPolityka prywatnościPolityka cookies

Social media

  • facebook logo
  • instagram logo

Serwis welbi.pl ma charakter edukacyjny, nie stanowi i nie zastępuje porady lekarskiej. Redakcja serwisu dokłada wszelkich starań, aby informacje w nim zawarte były poprawne merytorycznie, jednakże decyzja dotycząca leczenia należy do lekarza. Redakcja i wydawca serwisu nie ponoszą odpowiedzialności wynikającej z zastosowania informacji zamieszczonych na stronach serwisu, który nie prowadzi działalności leczniczej polegającej na udzielaniu świadczeń zdrowotnych w rozumieniu art. 3 ust 1 ustawy o działalności leczniczej.